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--- iserv:eltern [04.10.2023 21:23] – angela.weiser
+++ iserv:eltern [13.03.2024 11:52] (aktuell) – angela.weiser
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   * Übersicht über alle Elternbriefe (für alle eigenen Kinder) an einem Ort
   * Rückmeldungen können digital erstellt werden und kommen ebenfalls zuverlässig an
+[[https://gymnasium-ditzingen.de/iserv|Hier geht's zum IServ-Login]]
 Damit wir das umsetzen können, ist ein Elternkonto in IServ nötig. Dieses muss einmalig über den
 Anmeldecode aktiviert werden ([[https://digiwiki.gymnasium-ditzingen.de/iserv/eltern#schritt-fuer-schritt-anleitung_zur_einrichtung_des_kontos|Anleitung hier]] ), den Sie von uns erhalten. Sofern im Sekretariat bereits eine Mailadresse hinterlegt wurde, ist diese in IServ auch schon eingetragen. Andernfalls kann bei der Aktivierung eine Mailadresse hinterlegt werden. Aufgrund der Datenschutzvorschriften darf die Übermittlung der Elternbriefe nicht direkt über die privaten Mailadressen der Eltern erfolgen, sondern muss über eine geschützte Schulplattform stattfinden, wie in unserem Fall über IServ.
-Eine Benachrichtigung per E-Mail über neu eingegangenen Elternbriefe ist lt. Anbiete in Arbeit und sollte Stand 27.9.23 "in den nächsten Wochen" funktionieren.
+Wenn Sie einen Elternbrief bekommen, erhalten Sie eine E-Mail. Außerdem sehen Sie einen Benachrichtigungspunkt in der iServ-App.
+Der Messenger ist nicht aktiv, auch wenn er in der Oberfläche angezeigt wird.
-Dieses Elternkonto ist vorerst nur für Elternbriefe gedacht. Der Messenger ist nicht aktiv, auch wenn er in der Oberfläche angezeigt wird.
+===== FAQs - Fragen und Probleme =====
+**Hilfe, ich kann mich nicht mehr in IServ anmelden**
+Bitte gehen Sie in einem Browser ((also Firefox, Chrome, Safari o.Ä.; nicht in der App) auf unsere Login-Seite [[https://gymnasium-ditzingen.de/iserv/]] und probieren Sie es dort. Ihr Benutzername ist Ihre E-Mail-Adresse, das Passwort haben Sie selber gesetzt. Wenn das nicht klappt, dann klicken Sie bitte auf "Passwort vergessen" und setzen Ihr Passwort neu.
+Achtung: Bei einer E-Mail-Adresse ist die Groß- und Kleinschreibung normalerweise egal - beim Nutzernamen in iServ nicht!
-<callout type="warning" icon="mdi mdi-alert" title="Ups...">
+**Wie lautet mein Benutzername? Was muss ich bei "Account" eintragen?**
-da ist was schiefgelaufen. Alle Eltern, die sich bis zum 4.9. noch nicht registriert haben, müssen einen neuen Registrierungscode bekommen. Wenn Sie also noch einen Elternzugang brauchen, wenden Sie sich bitte an das   [[admins@gymnasium-ditzingen.de|Admin-Team]] und nennen uns Ihren Namen sowie den ihres Kindes bzw. die Ihrer Kinder. Danke!
-</callout>
+Bitte verwenden Sie zur Anmeldung in IServ ( gymnasium-ditzingen.de oder https://gymnasium-ditzingen.de/iserv) die E-Mailadresse, die Sie im Sekretariat bzw. bei der Registrierung in IServ angegeben haben, als Benutzernamen. Achtung: Falls Sie bei der Registrierung Grußbuchstaben verwendet haben (z.B. Charles.Babbage@gmx.de), dann müssen Sie diese Großbuchstaben immer eintragen.
-==== FAQs - Fragen und Probleme ====
+**Ich bekomme die Meldung "Account existiert nicht"**
-**Wie lautet mein Benutzername? Was muss ich bei "Account" eintragen?**
+Bitte prüfen Sie genau, ob Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort wirklich richtig eingetragen haben. Tippfehler passieren schnell. Achten Sie auch auf die Groß- und Kleinschreibung in Ihrer E-Mail-Adresse, sie muss genauso sein wie bei der ersten Anmeldung. Handytastaturen korrigieren z.B. gerne den ersten Buchstaben zu einem Großbuchstaben. Teilweise ergänzt die Autokorrektur auch ein Leerzeichen am Ende, das gelöscht werden muss.
-Bitte verwenden Sie zur Anmeldung in IServ ( gymnasium-ditzingen.de ) die E-Mailadresse, die Sie im Sekretariat bzw. bei der Registrierung in IServ angegeben haben, als Benutzernamen.
+Wenn das nicht hilft, schließen Sie die Seite, öffnen Sie sie nochmal und probieren Sie es bitte ein weiteres Mal. Wenn dann der Fehler immer noch auftaucht, schicken Sie bitte eine Mail an admins@gymnasium-ditzingen.de. Nenne Sie uns dabei Ihre E-Mail-Adresse so, wie Sie sie als Nutzernamen verwenden möchten (c.Babbage@xy.de oder C.Babbage@xy.de oder C.babbage@xy.de ...). Wir prüfen die Schreibweise Ihrer E-Mail Adresse.
-**Ich bekomme die Meldung "Account existiert nicht"**
-Bitte prüfen Sie genau, ob Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort wirklich richtig eingetragen haben. Tippfehler passieren schnell. Achten Sie auch auf die Groß- und Kleinschreibung in Ihrer E-Mail-Adresse, sie muss genauso sein wie bei der ersten Anmeldung. Handytastaturen korrigieren z.B. gerne den ersten Buchstaben zu einem Großbuchstaben.
+**Ups, ich finde mein Passwort nicht mehr...**
-Wenn das nicht hilft, schließen Sie die Seite, öffnen Sie sie nochmal und probieren Sie es bitte ein weiteres Mal. Wenn dann der Fehler immer noch auftaucht, schicken Sie bitte eine Mail an admins@gymnasium-ditzingen.de. Nenne Sie uns dabei Ihre E-Mail-Adresse so, wie Sie sie als Nutzernamen verwenden möchten (c.Babbage@xy.de oder C.Babbage@xy.de oder C.babbage@xy.de ...). Wir prüfen die Schreibweise Ihrer E-Mail Adresse und setzen ggf. Ihr Passwort zurück. Sie erhalten dann ein vorläufiges Passwort, mit dem Sie sich wieder anmelden und dann ein neues Passwort vergeben können.
+Auf der Startseite können Sie auf "Passwort vergessen" klicken. Dann müssen Sie die E-Mail-Adresse eintragen, mit der Sie sich bei iServ registriert haben, und bekommen ein neues vorläufiges Passwort zugeschickt.
+**In der App bekomme ich die Meldung "Ungültige iserv-Adresse"**
+Probieren Sie gymnasium-ditzingen.de und https://gymnasium-ditzingen.de/iserv aus. Eine von beiden Adressen funktioniert fast immer.
+**Mir wird nur eines meiner Kinder in meinem IServ-Konto angezeigt**
+__Möglichkeit 1:__ Manchmal werden die Accounts vom System nicht zusammengefasst. Wir wissen auch nicht, warum. Bitte wenden Sie sich an die Admins (admins@gymnasium-ditzingen.de). Idealerweise nennen Sie uns dabei die Namen aller Ihrer Kinder und deren Klasse sowie die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer iServ-Anmeldung genutzt haben. Wir kümmern uns darum, meist schaffen wir das innerhalb weniger Tage.
+__Möglichkeit 2:__ Eines der Kinder wurde erst neu eingeschult. Melden Sie sich in der App einmal ab und wieder an,  vielleicht löst das das Problem schon. Wenn nicht:  Bitte haben Sie ein bisschen Geduld, wir schaffen nicht alles vor Schulbeginn in der Sommerferien, und auch in der ersten Schulwoche haben wir andere Prioritäten. Sie verpassen nichts.
 **Ich habe zwei Codes für zwei Kinder bekommen, aber nur einer funktioniert**
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 Auch wenn Sie bereits mit zwei verschiedenen Adressen zwei getrennte Accounts für Ihre Kinder erstellt haben, können wir das zusammenführen. Wir kümmern uns darum, meist schaffen wir das innerhalb weniger Tage.
-**Mir wird nur eines meiner Kinder in meinem IServ-Konto angezeigt**
-__Möglichkeit 1:__ Manchmal werden die Accounts vom System nicht zusammengefasst. Wir wissen auch nicht, warum. Bitte wenden Sie sich an die Admins (admins@gymnasium-ditzingen.de). Idealerweise nennen Sie uns dabei die Namen aller Ihrer Kinder und deren Klasse sowie die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer iServ-Anmeldung genutzt haben. Wir kümmern uns darum, meist schaffen wir das innerhalb weniger Tage.
-__Möglichkeit 2:__ Eines der Kinder wurde erst neu eingeschult. Melden Sie sich in der App einmal ab und wieder an,  vielleicht löst das das Problem schon. Wenn nicht:  Bitte haben Sie ein bisschen Geduld, wir schaffen nicht alles vor Schulbeginn in der Sommerferien, und auch in der ersten Schulwoche haben wir andere Prioritäten. Sie verpassen nichts.
-**Ups, ich finde mein Passwort nicht mehr...**
-Auf der Startseite können Sie auf "Passwort vergessen" klicken. Dann müssen Sie die E-Mail-Adresse eintragen, mit der Sie sich bei iServ registriert haben, und bekommen ein neues vorläufiges Passwort zugeschickt.
-**In der App bekomme ich die Meldung "Ungültige iserv-Adresse"**
-Dafür haben wir im Moment noch keine Lösung. Eigentlich funktioniert die App auch für Elternaccounts. Probieren Sie mal, ob Sie sich wenigstens im Browser registrieren und anmelden können.
-====Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung des Kontos====
+=====Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung des Kontos=====
 . Scannen Sie den Bild-Code oder öffnen Sie den Link [[https://gymnasium-ditzingen.de/eltern]]
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 {{ :iserv:iserv-elternregistrierung-7.jpg?direct&400 |}}
+===== Wie sieht das dann konkret aus? =====
+Wenn die Schule einen Elternbrief verschickt, erhalten Sie automatisch eine Mail. Wenn Sie auf den Link in der Mail klicken, werden Sie automatisch zur iServ-Loginseite weitergeleitet.
+{{:iserv:elternbrief_mit_klassengeld_1.jpg?direct&600|}}  {{:iserv:elternbrief_mit_klassengeld_2.jpg?direct&200|}}
+Nach dem Login sehen Sie automatisch den Elternbrief. Im Bild handelt es sich um einen Elternbrief, bei dem über das "Klassengeld" ein Erste-Hilfe-Kurs bezahlt werden soll.
+{{ :iserv:elternbrief_mit_klassengeld_3.jpg?direct&600 |}}
+Eine Übersicht über alle bisher erhaltenen Elternbriefe bekommen sie über den "zurück"-Button ganz oben links.
+{{ :iserv:elternbrief_klassengeld_8.jpg?direct&600 |}}