Unterschiede

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--- iserv:eltern [23.11.2023 17:39] – [IServ für Eltern] angela.weiser
+++ iserv:eltern [13.03.2024 11:52] (aktuell) – angela.weiser
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-==== FAQs - Fragen und Probleme ====
+===== FAQs - Fragen und Probleme =====
+**Hilfe, ich kann mich nicht mehr in IServ anmelden**
+Bitte gehen Sie in einem Browser ((also Firefox, Chrome, Safari o.Ä.; nicht in der App) auf unsere Login-Seite [[https://gymnasium-ditzingen.de/iserv/]] und probieren Sie es dort. Ihr Benutzername ist Ihre E-Mail-Adresse, das Passwort haben Sie selber gesetzt. Wenn das nicht klappt, dann klicken Sie bitte auf "Passwort vergessen" und setzen Ihr Passwort neu.
+Achtung: Bei einer E-Mail-Adresse ist die Groß- und Kleinschreibung normalerweise egal - beim Nutzernamen in iServ nicht!
 **Wie lautet mein Benutzername? Was muss ich bei "Account" eintragen?**
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 Wenn das nicht hilft, schließen Sie die Seite, öffnen Sie sie nochmal und probieren Sie es bitte ein weiteres Mal. Wenn dann der Fehler immer noch auftaucht, schicken Sie bitte eine Mail an admins@gymnasium-ditzingen.de. Nenne Sie uns dabei Ihre E-Mail-Adresse so, wie Sie sie als Nutzernamen verwenden möchten (c.Babbage@xy.de oder C.Babbage@xy.de oder C.babbage@xy.de ...). Wir prüfen die Schreibweise Ihrer E-Mail Adresse.
+**Ups, ich finde mein Passwort nicht mehr...**
+Auf der Startseite können Sie auf "Passwort vergessen" klicken. Dann müssen Sie die E-Mail-Adresse eintragen, mit der Sie sich bei iServ registriert haben, und bekommen ein neues vorläufiges Passwort zugeschickt.
+**In der App bekomme ich die Meldung "Ungültige iserv-Adresse"**
+Probieren Sie gymnasium-ditzingen.de und https://gymnasium-ditzingen.de/iserv aus. Eine von beiden Adressen funktioniert fast immer.
+**Mir wird nur eines meiner Kinder in meinem IServ-Konto angezeigt**
+__Möglichkeit 1:__ Manchmal werden die Accounts vom System nicht zusammengefasst. Wir wissen auch nicht, warum. Bitte wenden Sie sich an die Admins (admins@gymnasium-ditzingen.de). Idealerweise nennen Sie uns dabei die Namen aller Ihrer Kinder und deren Klasse sowie die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer iServ-Anmeldung genutzt haben. Wir kümmern uns darum, meist schaffen wir das innerhalb weniger Tage.
+__Möglichkeit 2:__ Eines der Kinder wurde erst neu eingeschult. Melden Sie sich in der App einmal ab und wieder an,  vielleicht löst das das Problem schon. Wenn nicht:  Bitte haben Sie ein bisschen Geduld, wir schaffen nicht alles vor Schulbeginn in der Sommerferien, und auch in der ersten Schulwoche haben wir andere Prioritäten. Sie verpassen nichts.
 **Ich habe zwei Codes für zwei Kinder bekommen, aber nur einer funktioniert**
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 Auch wenn Sie bereits mit zwei verschiedenen Adressen zwei getrennte Accounts für Ihre Kinder erstellt haben, können wir das zusammenführen. Wir kümmern uns darum, meist schaffen wir das innerhalb weniger Tage.
-**Mir wird nur eines meiner Kinder in meinem IServ-Konto angezeigt**
-__Möglichkeit 1:__ Manchmal werden die Accounts vom System nicht zusammengefasst. Wir wissen auch nicht, warum. Bitte wenden Sie sich an die Admins (admins@gymnasium-ditzingen.de). Idealerweise nennen Sie uns dabei die Namen aller Ihrer Kinder und deren Klasse sowie die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer iServ-Anmeldung genutzt haben. Wir kümmern uns darum, meist schaffen wir das innerhalb weniger Tage.
-__Möglichkeit 2:__ Eines der Kinder wurde erst neu eingeschult. Melden Sie sich in der App einmal ab und wieder an,  vielleicht löst das das Problem schon. Wenn nicht:  Bitte haben Sie ein bisschen Geduld, wir schaffen nicht alles vor Schulbeginn in der Sommerferien, und auch in der ersten Schulwoche haben wir andere Prioritäten. Sie verpassen nichts.
-**Ups, ich finde mein Passwort nicht mehr...**
-Auf der Startseite können Sie auf "Passwort vergessen" klicken. Dann müssen Sie die E-Mail-Adresse eintragen, mit der Sie sich bei iServ registriert haben, und bekommen ein neues vorläufiges Passwort zugeschickt.
-**In der App bekomme ich die Meldung "Ungültige iserv-Adresse"**
-Probieren Sie gymnasium-ditzingen.de und https://gymnasium-ditzingen.de/iserv aus. Eine von beiden Adressen funktioniert fast immer.
-====Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung des Kontos====
+=====Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung des Kontos=====
 . Scannen Sie den Bild-Code oder öffnen Sie den Link [[https://gymnasium-ditzingen.de/eltern]]
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 {{ :iserv:iserv-elternregistrierung-7.jpg?direct&400 |}}
+===== Wie sieht das dann konkret aus? =====
+Wenn die Schule einen Elternbrief verschickt, erhalten Sie automatisch eine Mail. Wenn Sie auf den Link in der Mail klicken, werden Sie automatisch zur iServ-Loginseite weitergeleitet.
+{{:iserv:elternbrief_mit_klassengeld_1.jpg?direct&600|}}  {{:iserv:elternbrief_mit_klassengeld_2.jpg?direct&200|}}
+Nach dem Login sehen Sie automatisch den Elternbrief. Im Bild handelt es sich um einen Elternbrief, bei dem über das "Klassengeld" ein Erste-Hilfe-Kurs bezahlt werden soll.
+{{ :iserv:elternbrief_mit_klassengeld_3.jpg?direct&600 |}}
+Eine Übersicht über alle bisher erhaltenen Elternbriefe bekommen sie über den "zurück"-Button ganz oben links.
+{{ :iserv:elternbrief_klassengeld_8.jpg?direct&600 |}}